Правила бронирования и условия проживания
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие Правила предоставления гостиничных услуг в гостинице Ambar House (далее — Правила) разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.11.2025 № 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации», а также иными обязательными требованиями законодательства Российской Федерации.
1.2. Настоящие Правила являются локальным документом ООО «Лазурное» и регулируют порядок проживания в гостинице Ambar House, пользования гостиничными и дополнительными услугами, посещения общественных зон, соблюдения режима пребывания и правил поведения на территории гостиницы.
1.3. Гостиница Ambar House расположена по адресу: 445003, Российская Федерация, Самарская область, г. Тольятти, Комсомольское шоссе, зд. 68а. Контактные телефоны: +7 8482 933-000, +7 8482 933-001, +7 8482 933-002, +7 902 411-87-31. Адрес сайта: www.ambar.house. Адреса электронной почты для связи: booking@ambar.house, reception@ambar.house.
1.4. Номерной фонд гостиницы составляет 74 номера. Категория: Четыре звезды. Номер реестровой записи: С632025005348.
Ссылка в реестре: https://tourism.fsa.gov.ru/ru/resorts/hotels/7ad767e5-66e0-11f0-b00f-21f13856e09b/about-resort
Актуальные сведения о классификации средства размещения, перечне услуг, цене размещения, времени заезда и выезда, правилах бронирования и иной обязательной информации доводятся до сведения потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
1.5. Термины, используемые в настоящих Правилах, применяются в значениях, установленных законодательством Российской Федерации и Договором-офертой на оказание гостиничных услуг в гостинице Ambar House (далее — Оферта), размещенным на сайте Исполнителя и на стойке ресепшен.
1.6. В случае расхождения между настоящими Правилами и Офертой преимущественную силу имеют положения Оферты в части условий заключения договора, бронирования, оплаты, отмены бронирования, возврата денежных средств и иных договорных условий; настоящие Правила применяются в части режима проживания, поведения, пользования услугами и иных вопросов, не урегулированных Офертой либо урегулированных ею отсылочно.
1.7. Настоящие Правила обязательны для Заказчиков, Потребителей, сопровождающих лиц, посетителей общественных зон гостиницы, а также иных лиц, находящихся на территории гостиницы с согласия Исполнителя.
2. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ, ИЗМЕНЕНИЯ И ОТМЕНЫ БРОНИРОВАНИЯ
2.1. Бронирование номеров осуществляется способами, указанными в Оферте, в том числе через сайт Исполнителя, по телефону, по электронной почте, через платформы бронирования, при личном обращении на стойку ресепшен, а также иными способами, доведенными Исполнителем до сведения потребителей.
2.2. Направление заявки на бронирование само по себе не означает возникновения подтвержденного бронирования. Бронирование считается подтвержденным только после получения Заказчиком уведомления о подтверждении бронирования, направленного Исполнителем, если иной момент заключения договора прямо не вытекает из закона либо из действий сторон, направленных на получение и предоставление услуг.
2.3. Если по условиям выбранного тарифа, дат проживания, категории номера, способа бронирования либо по иным условиям Исполнителя предусмотрена предварительная оплата, Заказчик обязан внести ее в размере, порядке и сроке, указанных Исполнителем. До поступления такой оплаты бронирование не считается подтвержденным, если Исполнитель не направил отдельное уведомление о подтверждении бронирования.
2.4. Изменение условий бронирования, отказ от договора, последствия опоздания, незаезда, а также порядок возврата денежных средств определяются Офертой, условиями подтвержденного тарифа и обязательными требованиями законодательства Российской Федерации.
2.5. Отдельная плата за услуги бронирования не взимается.
2.6. Исполнитель вправе отказать в подтверждении бронирования при отсутствии свободных номеров, несоответствии заявки установленным требованиям, непредоставлении необходимых сведений либо в иных случаях, допускаемых законодательством Российской Федерации и Офертой.
3. ПОРЯДОК ЗАЕЗДА, ВЫЕЗДА И РАЗМЕЩЕНИЯ
3.1. Гостиница работает круглосуточно. Время заезда устанавливается с 14 часов 00 минут по местному времени. Время выезда устанавливается до 12 часов 00 минут по местному времени.
3.2. Ранний заезд и поздний выезд не гарантируются и предоставляются только при наличии свободных подготовленных номеров и технической возможности у Исполнителя. Размер платы за ранний заезд, поздний выезд и иные связанные услуги определяется действующим на дату оказания услуги прейскурантом (тарифной политикой) Исполнителя, если иное не предусмотрено подтвержденным тарифом, программой лояльности либо отдельным соглашением сторон.
3.3. По усмотрению Исполнителя и при наличии возможности Потребителю может быть предоставлено льготное время заезда или выезда без взимания дополнительной платы. Предоставление такой льготы не является обязанностью Исполнителя и не образует обычай либо постоянное обязательство на будущее.
3.4. Заселение в гостиницу осуществляется при предъявлении оригиналов документов, удостоверяющих личность и (или) подтверждающих законность пребывания на территории Российской Федерации, в случаях и перечне, предусмотренных законодательством Российской Федерации и обязательными правилами, действующими на дату заселения.
3.5. К документам, на основании которых может осуществляться заселение, в частности относятся: паспорт гражданина Российской Федерации; паспорт гражданина СССР до его замены; паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность за пределами Российской Федерации; временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации; документ, удостоверяющий личность военнослужащего Российской Федерации — в случаях, предусмотренных обязательными правилами; свидетельство о рождении — для несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, не достигшего 14 лет и не получившего паспорт; паспорт иностранного гражданина либо иной документ, признанный документом, удостоверяющим личность; документ лица без гражданства, разрешение на временное проживание, вид на жительство, временное удостоверение личности лица без гражданства и иные документы, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
3.6. При отсутствии необходимых документов, при предоставлении недостоверных сведений, при отказе соблюдать настоящие Правила, Оферту или обязательные требования законодательства Исполнитель вправе отказать в заселении.
3.7. Заселение несовершеннолетних граждан Российской Федерации осуществляется в порядке, установленном Офертой и обязательными правилами. Заселение несовершеннолетнего, не достигшего 14 лет, осуществляется на основании свидетельства о рождении, документов сопровождающих лиц и согласия родителей (законных представителей) в случаях, когда такое согласие требуется. Заселение несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, достигшего 14 лет, осуществляется на основании документа, удостоверяющего его личность, и согласия родителей (законных представителей) в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
3.8. Заселение иностранных граждан и лиц без гражданства, в том числе несовершеннолетних, осуществляется на основании документов и с соблюдением миграционных требований, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
3.9. При размещении Потребитель оформляет регистрационные документы Исполнителя, в том числе регистрационную карточку (при ее применении), и получает электронный ключ (ключ-карту) на оплаченный срок проживания.
3.10. Продление срока проживания возможно при наличии свободных номеров соответствующей категории и после согласования с Исполнителем. При отсутствии возможности продления в ранее занимаемом номере Исполнитель вправе предложить переселение в другой номер либо отказать в продлении.
3.11. При заселении и проживании Потребитель обязан соблюдать настоящие Правила, правила пожарной безопасности, санитарные требования, правила пользования оборудованием номера, а также специальные правила посещения СПА-комплекса, бассейна, сауны, фитнес-зоны и иных общественных зон, если такие правила доведены до сведения Потребителя.
4. ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ, ПОВЕДЕНИЯ И ПОСЕЩЕНИЯ ОБЩЕСТВЕННЫХ ЗОН
4.1. На территории гостиницы необходимо соблюдать тишину, общественный порядок, уважать права и законные интересы других проживающих, посетителей и работников гостиницы.
4.2. На территории гостиницы, в номерах, общественных и служебных помещениях запрещается:
— курить табак, потреблять никотинсодержащую продукцию, использовать электронные сигареты, системы нагревания табака и кальяны вне специально отведенных мест;
— нарушать общественный порядок, использовать нецензурную лексику, создавать шум, включать аудио оборудование на громкости, мешающей другим проживающим;
— использовать в номерах нештатные электронагревательные приборы, удлинители, переходники и иное оборудование, создающее угрозу пожарной безопасности либо повреждения имущества;
— проносить, хранить и использовать оружие, боеприпасы, взрывчатые, легковоспламеняющиеся, радиоактивные, ядовитые, наркотические и иные запрещенные или опасные вещества и предметы, за исключением случаев, прямо допускаемых законодательством Российской Федерации;
— передавать ключ-карту от номера лицам, не зарегистрированным в гостинице;
— самовольно выносить из номера имущество гостиницы, перемещать мебель, демонтировать оборудование, менять настройки инженерных систем либо использовать имущество не по назначению;
— размещать в номере животных, птиц, рептилий и насекомых без предварительного согласования с Исполнителем;
— оставлять без присмотра детей младше 14 лет в номере, общественных зонах и на территории гостиницы;
— пользоваться общественными зонами, СПА-комплексом, бассейном, сауной, хаммамом и фитнес-зоной с нарушением специальных правил соответствующей зоны;
— хранить громоздкие вещи, если их размещение препятствует безопасной эксплуатации номера, эвакуации либо нарушает права других лиц.
4.3. Доступ приглашенных лиц в номер Потребителя допускается с согласия самого Потребителя и Исполнителя, как правило, в период с 08 часов 00 минут до 23 часов 00 минут по местному времени. Исполнитель вправе потребовать регистрацию приглашенного лица на стойке ресепшен и предъявление документа, удостоверяющего личность.
4.4. Курьеры, работники служб доставки и иные посетители, не являющиеся проживающими либо зарегистрированными приглашенными лицами, допускаются, как правило, только в зону лобби или иные обозначенные Исполнителем зоны.
4.5. Исполнитель вправе ограничить доступ на этажи номерного фонда посторонним лицам, а также уточнять цель нахождения в гостинице у лиц, не являющихся проживающими, если это необходимо для обеспечения безопасности, общественного порядка и защиты прав гостей.
4.6. Несовершеннолетние в возрасте до 18 лет допускаются в СПА-зону, бассейн, сауну, хаммам и иные потенциально опасные общественные зоны только в сопровождении родителей (законных представителей) либо иных совершеннолетних сопровождающих лиц, если иное не установлено специальными правилами соответствующей зоны.
4.7. Исполнитель вправе без предварительного согласования войти в номер в случаях аварии, пожара, задымления, затопления, угрозы безопасности, необходимости срочного ремонта, для предотвращения причинения вреда имуществу и лицам, а также при наличии достаточных оснований полагать, что в номере совершается нарушение настоящих Правил или обязательных требований законодательства.
4.8. В целях обеспечения безопасности на территории и в общественных помещениях гостиницы может осуществляться видеонаблюдение, за исключением номеров и санитарных помещений индивидуального пользования.
5. УСЛУГИ ГОСТИНИЦЫ И ПОРЯДОК ИХ ОПЛАТЫ
5.1. Перечень услуг, входящих в цену размещения, перечень дополнительных платных услуг, а также действующие тарифы и прейскуранты определяются Офертой, информацией на сайте Исполнителя, в системе бронирования, на стойке ресепшен и иными официальными источниками Исполнителя.
5.2. Основные условия оплаты гостиничных услуг, предоплаты, сроков и способов оплаты, а также последствия отказа от договора, опоздания, незаезда и досрочного выезда определяются Офертой и условиями подтвержденного тарифа.
5.3. Исполнитель не вправе без согласия Потребителя оказывать дополнительные платные услуги, не входящие в цену размещения. Заказ дополнительных услуг подтверждается Потребителем способом, принятым у Исполнителя.
5.4. Ранний заезд, поздний выезд, дополнительное место, дополнительная уборка, внеплановая смена белья и иные дополнительные услуги предоставляются при наличии возможности у Исполнителя и оплачиваются по действующему прейскуранту, если соответствующая услуга не включена в цену размещения либо прямо не предоставляется бесплатно.
5.5. При проживании менее суток плата за номер может взиматься как за полные сутки, если иное не предусмотрено тарифом либо обязательными правилами.
5.6. Детям условия бесплатного проживания и предоставления дополнительных мест определяются Офертой, тарифной политикой гостиницы и подтвержденным бронированием.
5.7. Без дополнительной платы Потребителю предоставляются услуги, предусмотренные законодательством Российской Федерации и внутренними правилами Исполнителя, в том числе:
— вызов скорой помощи и иных экстренных служб;
— доступ к аптечке для оказания первой помощи;
— доставка в номер корреспонденции, адресованной Потребителю, по ее получении;
— побудка к определенному времени по просьбе Потребителя;
— пользование тонометром по просьбе Потребителя;
— Wi‑Fi на территории гостиницы в зонах, определенных Исполнителем;
— сейф в номере (при наличии в соответствующей категории номера);
— утюг и гладильная доска, кипяток, иголки, нитки — по просьбе Потребителя и при наличии;
— детская кроватка — при наличии;
— камера хранения багажа в порядке, установленном настоящими Правилами.
5.8. Дополнительные платные услуги могут включать, в частности: услуги прачечной, глажения и химчистки; рум-сервис; услуги ресторана и бара; услуги СПА-комплекса; конференц-услуги; организацию мероприятий; копирование и сканирование документов; иные услуги, информация о которых доведена до сведения Потребителя до момента их заказа.
6. УБОРКА НОМЕРОВ, БАГАЖ И ЗАБЫТЫЕ ВЕЩИ
6.1. Ежедневная текущая уборка номеров производится в интервале времени, установленном Исполнителем. Смена полотенец и постельного белья производится не реже одного раза в два дня, если иной график не установлен подтвержденным тарифом либо отдельным запросом Потребителя.
6.2. При наличии на двери номера знака «Просьба не беспокоить» уборка номера в соответствующий период не производится, за исключением случаев, когда доступ в номер необходим по основаниям, предусмотренным настоящими Правилами. Если такой знак вывешен непрерывно более 24 часов, Исполнитель вправе проверить состояние номера и безопасность проживающих.
6.3. По просьбе Потребителя внеплановая уборка номера, дополнительная смена полотенец или постельного белья может быть произведена на условиях действующего прейскуранта либо бесплатно — если это предусмотрено тарифом или решением Исполнителя.
6.4. Забытые вещи, обнаруженные в гостинице, подлежат учету и хранению в порядке, установленном Исполнителем. При наличии возможности Исполнитель уведомляет собственника (владельца) о найденной вещи по имеющимся контактным данным.
6.5. Скоропортящиеся продукты питания, предметы, состояние которых не позволяет обеспечить их безопасное хранение, а также вещи, хранение которых запрещено или объективно затруднено, могут быть утилизированы Исполнителем безотлагательно либо по истечении разумного срока хранения с составлением соответствующей отметки (акта).
6.6. Иные забытые вещи хранятся в течение срока, определенного Исполнителем, но не менее разумного периода, достаточного для обращения владельца. По истечении срока хранения при невостребованности вещи подлежат утилизации, передаче на благотворительные цели либо иному распоряжению в порядке, определенном Исполнителем и не противоречащем законодательству Российской Федерации.
7. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ
7.1. Исполнитель обязан:
— предоставлять Потребителю полную и достоверную информацию об оказываемых услугах, форме и порядке их оплаты;
— обеспечивать оказание услуг в соответствии с Офертой, настоящими Правилами и требованиями законодательства Российской Федерации;
— обеспечивать возможность ознакомления с Офертой, настоящими Правилами, правилами пожарной безопасности и иной обязательной информацией;
— принимать меры по устранению недостатков оказанной услуги в разумный срок с момента предъявления обоснованного требования Потребителя;
— осуществлять регистрационный и миграционный учет проживающих в случаях и порядке, установленных законодательством Российской Федерации;
— обеспечивать конфиденциальность и законность обработки персональных данных в соответствии с законодательством Российской Федерации.
7.2. Исполнитель вправе:
— требовать от Потребителя соблюдения Оферты, настоящих Правил, специальных правил общественных зон, а также обязательных требований законодательства;
— отказать в заселении либо в дальнейшем оказании услуг в случаях, предусмотренных законом, Офертой и настоящими Правилами;
— в случаях угрозы безопасности, нарушения общественного порядка, причинения ущерба имуществу или иным лицам, а также при грубом или неоднократном нарушении настоящих Правил потребовать прекращения соответствующих нарушений, удалить посторонних лиц, ограничить доступ в отдельные зоны и, при наличии законных оснований, прекратить оказание услуг или потребовать освобождения номера;
— произвести замену номера, если это необходимо для устранения аварии, проведения экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических или иных обязательных мероприятий, при условии предоставления, по возможности, номера не ниже оплаченной категории либо иного согласованного сторонами варианта;
— обращаться в правоохранительные органы, аварийные службы, медицинские организации и иные компетентные органы при наличии соответствующих оснований.
8. ПРАВА, ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЯ
8.1. Потребитель обязан:
— соблюдать настоящие Правила, Оферту, правила пожарной безопасности и правила пользования общественными зонами гостиницы;
— предоставлять достоверные сведения и предъявлять оригиналы необходимых документов при заселении;
— своевременно и в полном объеме оплачивать гостиничные услуги и заказанные дополнительные услуги;
— бережно относиться к имуществу гостиницы и третьих лиц, находящемуся на территории гостиницы;
— незамедлительно сообщать сотрудникам гостиницы о выявленных неисправностях оборудования, авариях, задымлении, возгорании, затоплении, утрате ключ-карты и иных чрезвычайных обстоятельствах;
— обеспечивать доступ сотрудников Исполнителя в номер не реже одного раза в три дня для проведения обязательной уборки, смены белья и контроля санитарного состояния, если отсутствуют обстоятельства, объективно исключающие такой доступ;
— при выезде сдать ключ-карту и произвести окончательный расчет по всем подлежащим оплате услугам.
8.2. Потребитель вправе получать гостиничные услуги надлежащего качества, требовать предоставления обязательной информации об услугах, обращаться с претензиями и замечаниями, а также пользоваться иными правами, предоставленными законодательством Российской Федерации.
8.3. В случае утраты, повреждения или порчи имущества гостиницы либо имущества третьих лиц по вине Потребителя или приглашенных им лиц Потребитель обязан возместить причиненный реальный ущерб. Размер возмещения определяется исходя из действующего прейскуранта Исполнителя либо рыночной стоимости поврежденного имущества (его восстановления, ремонта или замены), что при необходимости оформляется актом.
8.4. Потребитель также несет ответственность за ущерб, причиненный действиями приглашенных им лиц, а равно за нарушения, совершенные ими в пределах номера либо с использованием предоставленного Потребителю доступа.
8.5. Вопрос о сохранности вещей Потребителя регулируется законодательством Российской Федерации, в том числе статьей 925 Гражданского кодекса Российской Федерации. Потребитель обязан без промедления сообщить Исполнителю об утрате, повреждении или недостаче принадлежащих ему вещей.
9. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ, ПРЕТЕНЗИИ И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
9.1. Исполнитель осуществляет обработку персональных данных Заказчиков, Потребителей и иных субъектов персональных данных в объеме и целях, необходимых для заключения и исполнения договора, регистрации по месту пребывания, миграционного учета, обеспечения безопасности и соблюдения обязательных требований законодательства Российской Федерации.
9.2. Обработка персональных данных осуществляется на правовых основаниях, предусмотренных Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», иными федеральными законами и подзаконными актами Российской Федерации.
9.3. При возникновении претензий к качеству обслуживания, условиям проживания либо действиям персонала Потребителю рекомендуется незамедлительно обратиться на стойку ресепшен для оперативного урегулирования вопроса. При необходимости претензия может быть изложена в письменной форме и передана уполномоченному представителю Исполнителя либо направлена по официальным каналам связи Исполнителя.
9.4. Претензии и споры рассматриваются в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, Офертой и настоящими Правилами. Невозможность урегулировать вопрос на месте не лишает Потребителя права на последующее обращение с письменной претензией и (или) защиту своих прав в установленном законом порядке.
10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
10.1. Настоящие Правила вступают в силу с даты их утверждения и действуют до их отмены или утверждения новой редакции.
10.2. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящие Правила. Актуальная редакция Правил размещается на сайте Исполнителя и (или) на стойке ресепшен гостиницы.
10.3. Во всем, что не урегулировано настоящими Правилами, стороны руководствуются Офертой, обязательными правилами предоставления гостиничных услуг и иными нормами законодательства Российской Федерации.